Unternehmensdienstleistungen, DeutschlandLive
B2B-Terminvereinbarung
Entscheider im Auftrag eines deutschen B2B-Partners anrufen, Leads qualifizieren und Termine für das Vertriebsteam vereinbaren.
- Sprachen
- Modell
- Stunde + Provision
Nearshore Kundenservice und Vertrieb
Kundenkontakt, der wie Ihr eigenes Team klingt.
Muttersprachler für Kundenservice, Vertrieb und Backoffice, zu einem All-inclusive-Stundensatz unter den Kosten eines eigenen Mitarbeiters. Wir rekrutieren, schulen und führen Ihr Team. Sie starten ab einem Agenten.
- Antwort innerhalb eines Werktags
- Keine Mindestlaufzeit
- DSGVO-konform, in Ihren Systemen
Wir arbeiten in Ihren Tools, zum Beispiel
- Zendesk
- Gorgias
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- Microsoft Teams
Jetzt live
Fünf Programme, heute live.
Von B2B-Terminen in drei Sprachen bis zum kompletten Kundenservice eines Onlineshops. Kundennamen bleiben vertraulich; Referenzen auf Anfrage.
Energetische Sanierung, BelgienLive
B2C-Terminvereinbarung
Hausbesitzer in Flandern anrufen und kostenlose Angebotstermine bei zertifizierten Fachbetrieben vereinbaren.
- Sprachen
- Modell
- Stunde + Provision
Skincare-Marke, D2CLive
Kompletter E-Commerce-Kundenservice
Der komplette Kundenservice eines Onlineshops: Bestellungen, Retouren und Fragen, in Shopify und Gorgias.
- Sprachen
- Modell
- Stundensatz
EnergieversorgerLive
B2C-Energievertrieb
Verbraucher anrufen und Energieverträge abschließen, mit festem Skript und Qualitätskontrolle.
- Sprachen
- Modell
- Stunde + Provision
UnterhaltungselektronikLive
Technischer Support
First- und Second-Level-Support für Geräte, nach den Abläufen des Kunden.
- Sprachen
- Modell
- Stundensatz
Kapazität und Zahlen pro Sprache finden Sie in unserer Präsentation. Präsentation anfordern →
Warum OutsourcePartner
Muttersprachliche Qualität, günstiger als ein eigener Mitarbeiter.
Ein Mitarbeiter im eigenen Büro kostet weit mehr als sein Gehalt. Bei uns zahlen Sie einen All-inclusive-Stundensatz, und der liegt unter den Gesamtkosten eines eigenen Mitarbeiters in Deutschland, den Niederlanden oder Belgien.
Eigener Mitarbeiter im Büro
Was Sie zusätzlich zum Gehalt zahlen
- Lohnnebenkosten, Urlaubsgeld und Altersvorsorge
- Recruiting, Auswahl und monatelange Einarbeitung
- Arbeitsplatz, Hardware und Softwarelizenzen
- Lohnfortzahlung bei Krankheit und Urlaub
- Eine Führungskraft und Qualitätskontrolle
- Neubesetzung bei Kündigung
- Feste Verträge und Kündigungsfristen
OutsourcePartner
Ein All-inclusive-Stundensatz
- Keine Lohnnebenkosten oder Lohnbuchhaltung
- Recruiting und Schulung im Satz enthalten
- Keine Kosten für Arbeitsplatz oder Hardware
- Vertretung bei Krankheit und Urlaub geregelt
- Fester Teamleiter und wöchentliche QA inklusive
- Fluktuation ist unser Problem, nicht Ihres
- Monatlich skalierbar
Warum das möglich ist
Nearshore
Unser Team arbeitet aus Ländern mit niedrigeren Kosten, mit nur einer Stunde Zeitunterschied.
Kein Büro nötig
Unsere Agenten arbeiten remote mit eigener Ausstattung; Sie zahlen keinen Arbeitsplatz.
Nur produktive Stunden
Sie zahlen für die Stunden, die wir für Sie arbeiten, nicht für Krankheit, Urlaub oder Einarbeitung.
Wie viel Sie sparen, hängt von Sprache, Stunden und Land ab. Im ersten Gespräch rechnen wir es für Ihre Situation durch.
Im Gespräch durchrechnenWas Sie bei uns bekommen
Alles, was ein gutes eigenes Team ausmacht, ohne dass Sie es selbst aufbauen müssen.
Muttersprachler
Ihre Kunden werden in ihrer Muttersprache betreut, im richtigen Ton für Ihren Markt.
Ein festes Team, ein Ansprechpartner
Dieselben Menschen auf Ihrem Account, Woche für Woche, mit einem Teamleiter, der Ihr Produkt kennt.
Klein starten, schnell skalieren
Beginnen Sie mit einem Agenten und einem Pilotmonat. Danach monatlich skalieren.
Nearshore und 24/7
Eine Stunde Zeitunterschied zu Deutschland, und bei Bedarf rund um die Uhr erreichbar.
Qualität, die Sie sehen
Wöchentliche QA-Werte, Kalibrierung mit Ihrem Team und ein fester Bericht. Keine Überraschungen.
Sicher, in Ihren Systemen
Wir arbeiten in Ihrem CRM und Helpdesk mit persönlichen Zugängen. NDA pro Agent und AV-Vertrag.
Sechs Leistungen, ein gemanagtes Team
Vom Inbound-Support bis zu Outbound-Vertrieb und Backoffice. Immer mit festem Teamleiter und wöchentlichem Reporting.
Kundenservice auslagern
Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp in der Sprache Ihrer Kunden, in Ihren eigenen Systemen.
Mehr erfahrenMehrsprachiger Kundenservice
Muttersprachler für Niederländisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Englisch und Arabisch.
Mehr erfahrenTerminvereinbarung und Outbound-Vertrieb
Termine, Lead-Qualifizierung und Vertrieb, B2B und B2C, in mehreren Sprachen.
Mehr erfahrenE-Commerce-Kundenservice
Kompletter Service für Onlineshops: Bestellungen, Retouren und Tickets in Shopify und Gorgias.
Mehr erfahrenTechnischer Support
L1/L2-Troubleshooting für Unterhaltungselektronik und Software.
Mehr erfahrenBackoffice und virtuelle Assistenz
Dateneingabe, Auftragsabwicklung, Administration und Postfachmanagement.
Mehr erfahrenKundenservice in der Sprache Ihrer Kunden
Muttersprachler für jeden Markt in Europa. Wählen Sie eine Sprache für Details.
Branchen
Erfahrung und Live-Programme in diesen Branchen.
Warum Unternehmen zu uns wechseln
Vier Probleme, die wir immer wieder sehen, und wie wir sie lösen.
Sprachen, die schwer zu besetzen sind
Deutsch-, niederländisch- oder italienischsprachige Mitarbeiter zu finden dauert Monate, sie zu halten ist teuer.
Wir rekrutieren Muttersprachler aus unserem eigenen Netzwerk, geprüft auf Sprache und Gesprächsführung.
Zu klein für ein großes Callcenter
Große Anbieter verlangen Jahresverträge und Dutzende Plätze.
Sie starten mit einem Agenten und einem Pilotmonat.
Freelancer selbst führen
Eine Plattform vermittelt Menschen, aber Einarbeitung, Coaching und Ersatz bleiben Ihre Aufgabe.
Wir übernehmen Recruiting, Schulung, QA und die tägliche Führung.
Kein Blick auf die Qualität
Nach dem Start hören Sie wenig, bis die Beschwerden kommen.
Jede Woche ein Bericht, QA-Werte und ein fester Termin mit Ihrem Teamleiter.
Vom ersten Gespräch zum Live-Team in fünf Schritten
Im Schnitt etwa 14 Arbeitstage von der Freigabe bis zu einem geschulten Team im Live-Betrieb.
Scope
Volumen, Sprachen, Stunden, KPIs und Tools in einem Gespräch.
Auswahl
Eine Shortlist geprüfter Kandidaten; Sie können Finalisten selbst interviewen.
Schulung
Produkt, Prozess und Tools, abgeschlossen mit einer Zertifizierung.
Go-live
Einarbeitung mit einem Teamleiter an der Seite jedes neuen Agenten.
Verbessern
Wöchentliche QA, Coaching und Reporting. Skalieren, wann Sie wollen.
Qualität und Sicherheit, jede Woche messbar
Monitoring
Gespräche und Tickets werden mit einer gemeinsamen Scorecard bewertet.
Kalibrierung
Wöchentliche Abstimmung mit Ihrem Team, damit wir so bewerten wie Sie.
Ihre Systeme
Agenten arbeiten in Ihrem CRM und Helpdesk; keine Kundendaten verlassen Ihre Systeme.
DSGVO
Vertraulichkeitserklärung pro Agent und AV-Vertrag bei jedem Auftrag.
Abrechnung passend zu Ihrem Programm
Support-Programme
Stundensatz
Feste Agenten pro Stunde, für Kundenservice, E-Commerce, technischen Support und Backoffice.
Vertriebsprogramme
Stundensatz + Provision
Ein niedrigerer Grundsatz plus Provision pro Ergebnis, für B2B und B2C.
Hier starten
Pilotmonat
Ab einem Agenten, gemessen an vereinbarten KPIs, bevor Sie skalieren.
- Keine Mindestanzahl an Plätzen
- Remote, vor Ort oder hybrid
- Monatlich skalierbar
Was andere nicht kombinieren
Vergleich nach Anbietertyp, auf Basis öffentlich beschriebener Modelle.
| Was Sie brauchen | Talentplattformen | Große BPOs | OutsourcePartner |
|---|---|---|---|
| Komplett gemanagtes Team | Nein, Sie führen selbst | Ja | Ja |
| Günstiger als ein eigener Mitarbeiter | Manchmal, aber Sie führen selbst | Selten bei kleinen Volumen | Ja, All-inclusive-Stundensatz |
| Start ab einem Agenten | Manchmal | Nein, hohe Mindestmengen | Ja |
| Support und Outbound-Vertrieb | Nur Support | Ja | Ja |
| Mehrere Sprachen in einem Team | Je nach Pool | Ja, im großen Maßstab | Ja |
| Jede Woche derselbe Teamleiter | Nein | Wechselt oft | Ja |
| Live in ca. 14 Arbeitstagen | Unterschiedlich | 2 bis 4 Monate | Ja |
Aufgebaut von Menschen aus der Branche.
Gemeinsam bringen wir mehr als zehn Jahre Erfahrung in Kundenservice, Vertriebsoperations, Telemarketing für Telekommunikation und Energie, E-Commerce und Qualitätsmanagement mit. Mit niederländischen, deutschen und ägyptischen Wurzeln kennen wir Ihre Kunden und die Menschen, die sie betreuen.
Mehr über unsNeugierig, was ein Team für Sie leisten kann?
Planen Sie ein 30-minütiges Gespräch, oder fordern Sie zuerst unsere Präsentation mit Programmen, Kapazität und Arbeitsweise an.
Gespräch planenPräsentation anfordernWir antworten innerhalb eines Werktags.
Häufige Fragen
Wo sitzt OutsourcePartner?
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Alexandria, Ägypten: Nearshore, mit nur einer Stunde Zeitunterschied zu Deutschland. Unsere Agenten arbeiten remote aus der ganzen Welt, immer zu den Geschäftszeiten Ihres Marktes.
Was kostet es, Kundenservice oder Vertrieb auszulagern?
Wir rechnen pro Agent und Stunde ab, bei Vertriebsprogrammen mit Stundensatz plus Provision. Der Satz hängt von Sprache, Stunden und Kanal ab. Nach einem 30-minütigen Gespräch erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Gibt es eine Mindestanzahl an Agenten oder eine Mindestlaufzeit?
Nein. Sie können mit einem Agenten starten. Am liebsten beginnen wir mit einem Pilotmonat.
Wie schnell ist ein Team live?
Im Schnitt in etwa 14 Arbeitstagen nach Freigabe, inklusive Auswahl und Schulung.
Wo arbeiten die Agenten?
Remote aus verschiedenen Ländern, immer zu den Geschäftszeiten Ihres Marktes. Bei Bedarf arbeiten wir von unserem eigenen Standort aus, hybrid ist also ebenfalls möglich.
Wie gehen Sie mit unseren Kundendaten um?
Wir arbeiten ausschließlich in Ihren Systemen mit persönlichen Zugängen. Jeder Agent unterschreibt eine Vertraulichkeitserklärung, und wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Warum nicht einfach einen Freelancer über eine Plattform?
Einen Freelancer müssen Sie selbst finden, einarbeiten, führen und ersetzen. Wir liefern ein gemanagtes Team mit Teamleiter, QA und Vertretung, als Geschäftspartner.