Zakelijke dienstverlening, DuitslandLive
B2B appointment setting
Beslissers bellen namens een Duitse B2B-partner, leads kwalificeren en afspraken inplannen voor hun salesteam.
- Talen
- Model
- Uurtarief + commissie
Nearshore klantenservice en sales
Klantcontact dat klinkt als uw eigen team.
Native speakers voor klantenservice, sales en back-office, tegen een all-in uurtarief dat lager ligt dan een eigen medewerker. Wij werven, trainen en sturen uw team aan. U start vanaf één agent.
- Reactie binnen één werkdag
- Geen minimumcontract
- AVG-proof, in uw systemen
Wij werken in uw tools, zoals
- Zendesk
- Gorgias
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- Microsoft Teams
Nu live
Vijf programma's, vandaag live.
Van B2B-afspraken in drie talen tot volledige webshop-klantenservice. Klantnamen blijven vertrouwelijk; referenties zijn op aanvraag beschikbaar.
Woningverduurzaming, BelgiëLive
B2C appointment setting
Huiseigenaren in Vlaanderen bellen en gratis offerteafspraken inplannen bij erkende vakspecialisten.
- Talen
- Model
- Uurtarief + commissie
Skincaremerk, direct-to-consumerLive
Volledige e-commerce klantenservice
De volledige klantenservice van een webshop: orders, retouren en vragen, in Shopify en Gorgias.
- Talen
- Model
- Uurtarief
EnergieleverancierLive
B2C energiesales
Consumenten bellen en energiecontracten afsluiten, met een vast script en kwaliteitscontrole.
- Talen
- Model
- Uurtarief + commissie
ConsumentenelektronicaLive
Technische support
Eerste- en tweedelijns support voor apparaten, volgens de procedures van de klant.
- Talen
- Model
- Uurtarief
Capaciteit en cijfers per taal staan in onze presentatie. Vraag de deck aan →
Waarom OutsourcePartner
Native kwaliteit, voor minder dan een eigen medewerker.
Een medewerker op kantoor kost veel meer dan alleen salaris. Bij ons betaalt u één all-in uurtarief, en dat ligt lager dan wat een eigen medewerker u in Nederland, België of Duitsland in totaal kost.
Eigen medewerker op kantoor
Wat u naast het salaris betaalt
- Werkgeverslasten, vakantiegeld en pensioen
- Werving, selectie en maanden inwerktijd
- Werkplek, hardware en softwarelicenties
- Doorbetalen bij ziekte en vakantie
- Een leidinggevende en kwaliteitscontrole
- Opnieuw werven als iemand vertrekt
- Vaste contracten en opzegtermijnen
OutsourcePartner
Eén all-in uurtarief
- Geen werkgeverslasten of loonadministratie
- Werving en training zitten in het tarief
- Geen kosten voor werkplek of hardware
- Vervanging bij ziekte of vakantie geregeld
- Vaste teamleider en wekelijkse QA inbegrepen
- Verloop is ons probleem, niet het uwe
- Per maand op- of afschalen
Waarom we dit kunnen
Nearshore
Ons team werkt vanuit landen met lagere kosten, op één uur tijdverschil van u.
Geen kantoor nodig
Onze agents werken remote met eigen apparatuur; u betaalt geen werkplek.
Alleen productieve uren
U betaalt voor de uren die we voor u werken, niet voor ziekte, vakantie of inwerken.
Hoeveel u bespaart hangt af van taal, uren en land. In het eerste gesprek rekenen we het voor uw situatie door.
Reken het uit in een gesprekWat u van ons krijgt
Alles wat een eigen team goed maakt, zonder dat u het zelf hoeft op te bouwen.
Native speakers
Uw klanten worden geholpen in hun moedertaal, met de juiste toon voor uw markt. Ook Vlaams voor België.
Een vast team, één aanspreekpunt
Dezelfde mensen op uw account, week na week, met een teamleider die uw product kent.
Klein starten, snel opschalen
Begin met één agent en een pilot van een maand. Daarna per maand op- of afschalen.
Nearshore en 24/7
Eén uur tijdverschil met de Benelux en Duitsland, en 24/7 bereikbaar als u dat wilt.
Kwaliteit die u ziet
Wekelijkse QA-scores, kalibratie met uw team en een vast rapport. Geen verrassingen.
Veilig in uw systemen
We werken in uw CRM en helpdesk met persoonlijke accounts. NDA per agent en een verwerkersovereenkomst.
Zes diensten, één gemanaged team
Van inbound support tot outbound sales en back-office. Altijd met een vaste teamleider en wekelijkse rapportage.
Klantenservice uitbesteden
Telefoon, e-mail, chat en WhatsApp in de taal van uw klant, in uw eigen systemen.
Meer lezenMeertalige klantenservice
Native speakers in het Nederlands, Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Engels en Arabisch.
Meer lezenAppointment setting en outbound sales
Afspraken, leadkwalificatie en sales, B2B en B2C, in meerdere talen.
Meer lezenE-commerce klantenservice
Volledige CX voor webshops: orders, retouren en tickets in Shopify en Gorgias.
Meer lezenTechnische support
L1/L2-troubleshooting voor consumentenelektronica en software.
Meer lezenBack-office en virtuele assistenten
Data-invoer, orderverwerking, administratie en inboxbeheer.
Meer lezenKlantenservice in de taal van uw klant
Native speakers voor elke markt in Europa. Kies een taal voor meer informatie.
Sectoren
Ervaring en live programma's in deze sectoren.
Waarom bedrijven overstappen
Vier problemen die we steeds terugzien, en hoe we ze oplossen.
Talen die moeilijk te vinden zijn
Nederlands-, Duits- of Italiaanstalige mensen werven kost maanden en houden is duur.
We werven native speakers uit ons eigen netwerk, gescreend op taal en gespreksvaardigheid.
Te klein voor een groot callcenter
Grote aanbieders vragen jaarcontracten en tientallen plekken.
U start met één agent en een pilot van een maand.
Freelancers zelf aansturen
Via een platform vindt u mensen, maar inwerken, coachen en vervangen blijft uw werk.
Wij doen werving, training, QA en de dagelijkse aansturing.
Geen zicht op kwaliteit
Na de start hoort u weinig, tot de klachten binnenkomen.
Elke week een rapport, QA-scores en een vast overleg met uw teamleider.
Van eerste gesprek tot live team in vijf stappen
Gemiddeld ongeveer 14 werkdagen van akkoord tot een getraind team dat live klanten spreekt.
Scope
Volumes, talen, uren, KPI's en tools in één gesprek.
Selectie
Een shortlist van gescreende kandidaten; u kunt finalisten zelf spreken.
Training
Product, proces en tools, afgesloten met een certificering.
Live
Ingewerkt met een teamleider naast elke nieuwe agent.
Verbeteren
Wekelijkse QA, coaching en rapportage. Op- of afschalen wanneer u wilt.
Kwaliteit en veiligheid, elke week meetbaar
Monitoring
Gesprekken en tickets gescoord op een gedeelde scorecard.
Kalibratie
Wekelijkse sessie met uw team, zodat wij scoren zoals u.
Uw systemen
Agents werken in uw CRM en helpdesk; er wordt geen klantdata gekopieerd.
AVG
Geheimhouding per agent en een verwerkersovereenkomst bij elk contract.
Betaal zoals uw programma werkt
Supportprogramma's
Uurtarief
Vaste agents per uur, voor klantenservice, e-commerce, techsupport en back-office.
Salesprogramma's
Uurtarief + commissie
Een lager basistarief plus commissie per resultaat, voor B2B en B2C.
Begin hier
Pilot van één maand
Vanaf één agent, gemeten op afgesproken KPI's, voordat u opschaalt.
- Geen minimum aantal plekken
- Remote, on-site of hybride
- Maandelijks op- of afschalen
Wat u bij anderen niet samen krijgt
Vergelijking per type aanbieder, op basis van hun publiek beschreven modellen.
| Wat u nodig heeft | Talentplatforms | Grote BPO's | OutsourcePartner |
|---|---|---|---|
| Volledig gemanaged team | Nee, u stuurt zelf aan | Ja | Ja |
| Goedkoper dan een eigen medewerker | Soms, maar u stuurt zelf aan | Zelden bij kleine aantallen | Ja, all-in uurtarief |
| Starten vanaf één agent | Soms | Nee, hoge minimums | Ja |
| Support én outbound sales | Alleen support | Ja | Ja |
| Meerdere talen in één team | Afhankelijk van de pool | Ja, op schaal | Ja |
| Elke week dezelfde teamleider | Nee | Wisselt vaak | Ja |
| Live in ±14 werkdagen | Wisselend | 2 tot 4 maanden | Ja |
Gebouwd door mensen uit het vak.
Ons team heeft samen meer dan tien jaar ervaring in klantenservice, salesoperations, telemarketing voor telecom en energie, e-commerce en kwaliteitsmanagement. Met Nederlandse, Duitse en Egyptische roots kennen we zowel uw klanten als de mensen die ze helpen.
Meer over onsBenieuwd wat een team voor u kan doen?
Plan een gesprek van 30 minuten, of vraag eerst onze presentatie aan met programma's, capaciteit en werkwijze.
Plan een gesprekVraag de deck aanWe reageren binnen één werkdag.
Veelgestelde vragen
Waar zit OutsourcePartner?
Ons bedrijf is gevestigd in Alexandrië, Egypte: nearshore, met maar één uur tijdverschil met de Benelux en Duitsland. Onze agents werken remote vanuit de hele wereld, altijd op de kantooruren van uw markt.
Wat kost het om klantenservice of sales uit te besteden?
We werken met een uurtarief per agent, of voor salesprogramma's met een uurtarief plus commissie. Het tarief hangt af van taal, uren en kanaal. U ontvangt een offerte op maat na een gesprek van 30 minuten.
Is er een minimum aantal agents of een minimale looptijd?
Nee. U kunt starten met één agent. We beginnen bij voorkeur met een pilot van één maand.
Hoe snel staat een team live?
Gemiddeld binnen ongeveer 14 werkdagen na akkoord, inclusief selectie en training.
Waar werken de agents?
Remote, vanuit verschillende landen, altijd op de kantooruren van uw markt. Waar nodig werken we vanuit onze eigen on-site locatie, dus hybride kan ook.
Hoe gaan jullie om met onze klantdata?
We werken uitsluitend in uw eigen systemen met persoonlijke accounts. Elke agent tekent een geheimhoudingsverklaring en we sluiten een verwerkersovereenkomst.
Waarom niet gewoon een freelancer via een platform?
Een freelancer moet u zelf vinden, inwerken, aansturen en vervangen. Wij leveren een gemanaged team met teamleider, QA en back-up, als zakelijke partner.