Erfahrung mit Unterhaltungselektronik
Wir leisten aktuell Frontline- und technischen Support für eine Marke der Unterhaltungselektronik. Unsere Agenten arbeiten mit Schritt-für-Schritt-Abläufen, Ihrer Wissensdatenbank und klaren Eskalationsregeln.
Technisch geprüft
Jeder Agent durchläuft einen technischen Check von Arbeitsplatz, Headset und Verbindung (mindestens 20 Mbit/s down, 10 Mbit/s up und Ping unter 30 ms), bevor er mit Ihren Kunden spricht.
Geschult und zertifiziert
Produkt- und Prozessschulung endet mit Rollenspielen und einem bewerteten Testanruf. Erst dann geht ein Agent live, begleitet von einem Teamleiter.
Häufige Fragen
Bieten Sie auch Second-Level-Support?
Ja, L1 und L2 nach Ihren Abläufen. Komplexe oder Hardware-Fälle eskalieren wir wie vereinbart.
In welchen Systemen arbeiten Sie?
In Ihrem Helpdesk und Ihren Tools, etwa Zendesk, Freshdesk oder Salesforce.
Wie sichern Sie die Qualität?
Wöchentliche QA mit gemeinsamer Scorecard, Kalibrierung mit Ihrem Team und Einzelfeedback.