Was wir tun
- First-Level-Support: Fragen zu Installation, Nutzung und Einstellungen
- Second-Level-Support: Fehlersuche nach Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Abläufen
- Garantie und RMA: Anträge prüfen, Retouren und Ersatz organisieren
- Wissensdatenbank: Lösungen festhalten, damit das nächste Ticket schneller geht
Warum mit uns
Technische Fragen brauchen Geduld und Präzision. Wir schulen Agenten auf Ihre Produkte, lassen sie in Ihrem Helpdesk arbeiten und eskalieren komplexe Fälle sauber an Ihr Team. Weniger Eskalationen, mehr Lösungen beim ersten Kontakt.
Häufige Fragen
Bieten Sie Second-Level-Support?
Ja, L1 und L2 nach Ihren Abläufen. Hardware- oder komplexe Fälle eskalieren wir an Ihr Team.
In welchen Tools arbeiten Sie?
In Ihrem eigenen Helpdesk, etwa Zendesk, Freshdesk oder Intercom.