Recruiting in fünf Stufen
Jeder Kandidat durchläuft fünf Stufen, bevor er mit einem Ihrer Kunden spricht.
- Lebenslauf und Sprachprobe: Erfahrungscheck plus aufgezeichnete Sprachprobe.
- Live-Sprachinterview: bewertet von einem Muttersprachler, nicht von Software.
- Rollen-Fit: Erfahrung in Support, Vertrieb oder B2B passend zu Ihrem Programm.
- Technischer Check: Geschwindigkeit, Latenz, Headset und Arbeitsplatz geprüft.
- Rollenspiel: ein Szenario auf Basis Ihrer echten Kontakte.
Schulung auf Ihr Produkt
- Onboarding: Ihre Marke, Kunden, Richtlinien und Tonalität.
- Produkt und Prozess: Wissensdatenbank, Abläufe, Skripte und Eskalationswege.
- Tools: praktisch in Ihrem CRM, Helpdesk oder Dialer ab Tag eins.
- Zertifizierung: Rollenspiele und ein bewerteter Testanruf vor dem Go-live.
- Einarbeitung und Coaching: live mit Teamleiter, danach wöchentliches Coaching.
Wir arbeiten unter anderem mit Zendesk, Gorgias, Shopify, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Intercom, Pipedrive und Teamleader.
Qualität, jede Woche
- Monitoring: Gespräche und Tickets mit gemeinsamer Scorecard bewertet.
- Kalibrierung: wöchentliche Abstimmung mit Ihrem Team, damit wir so bewerten wie Sie.
- Coaching: Einzelfeedback innerhalb weniger Tage nach jedem bewerteten Kontakt.
- Eskalation: ein direkter Draht zum Management für alles Dringende.
Ein verantwortliches Team
Ein fester Account Manager ab dem Kick-off, ein fester Teamleiter für Planung und Coaching, ein einseitiger Wochenreport mit Volumen, KPIs, QA und Maßnahmen und ein direkter Draht per WhatsApp oder Teams mit Antwort am selben Tag.
Sicherheit und Daten
Agenten arbeiten in Ihren Systemen mit persönlichen Zugängen, MFA wo möglich, und Zugriffe werden am Tag des Ausscheidens entzogen. Jeder Agent unterschreibt vor der Schulung eine Vertraulichkeitserklärung, und zu jedem Vertrag gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag.