Warum muttersprachlich Deutsch?
Deutschsprachige Kunden erwarten korrekte, förmliche Kommunikation per 'Sie'. Wir arbeiten mit Muttersprachlern, die auch die Unterschiede zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz kennen.
Kunden merken nach wenigen Sätzen, ob jemand ihre Sprache wirklich spricht. Muttersprachler lösen Anliegen schneller, schreiben ohne Übersetzungsfehler und klingen wie Ihre eigene Marke. Das sehen Sie an Kundenzufriedenheit und Conversion.
Was wir auf Deutsch für Sie übernehmen
- Inbound-Kundenservice per Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp
- Outbound: Terminvereinbarung, Leadqualifizierung und Verkauf
- E-Commerce: Bestellungen, Retouren und Reklamationen in Ihren Shopsystemen
- Backoffice: Dateneingabe, Auftragsabwicklung und Postfachmanagement
So wählen wir Agenten aus
Jeder Kandidat absolviert ein Live-Sprachinterview, einen Schreibtest und ein Rollenspiel auf Deutsch. Erst danach schulen wir auf Ihr Produkt und Ihre Systeme. Deutschsprachige Kandidaten haben wir bereits in unserem Talentpool geprüft, sodass wir schnell starten können.
Was kostet das?
Sie zahlen einen All-inclusive-Stundensatz pro Agent, unter den Gesamtkosten eines eigenen Mitarbeiters. Recruiting, Schulung, ein fester Teamleiter und wöchentliche QA sind enthalten. Sehen Sie, wie wir kalkulieren, oder planen Sie ein Gespräch für ein individuelles Angebot.
Häufige Fragen
Sprechen die Agenten wirklich Deutsch auf Muttersprachniveau?
Ja. Wir wählen auf Muttersprachniveau aus, mit Live-Interview und Schreibtest. Sie können Finalisten vor dem Start auch selbst sprechen.
Wie schnell ist ein Team live?
Im Schnitt in etwa 14 Arbeitstagen nach Freigabe, inklusive Auswahl und Schulung.
Können wir Deutsch mit anderen Sprachen kombinieren?
Ja. Viele Kunden starten mit einer Sprache und ergänzen später weitere, im selben Team mit demselben Teamleiter.