Warum Unternehmen an uns auslagern
Die meisten Unternehmen, die zu uns kommen, haben schon etwas versucht: mehr Personal einstellen, einen Freelancer über eine Plattform oder ein großes Callcenter, das erst bei Dutzenden Plätzen anfängt. Wir liegen dazwischen: ein komplett gemanagtes Team, schon ab einem Agenten.
- Keine Mindestabnahme. Starten Sie mit einem Agenten und skalieren Sie monatlich.
- Ihre Systeme. Wir arbeiten in Ihrem Helpdesk und CRM, etwa Zendesk, Gorgias, Freshdesk oder Intercom. Ihre Kundendaten bleiben bei Ihnen.
- Dieselben Menschen. Dieselben Agenten und derselbe Teamleiter, Woche für Woche.
- Sichtbare Qualität. Gespräche und Tickets werden mit einer gemeinsamen Scorecard bewertet und wöchentlich mit Ihnen abgestimmt.
Was wir übernehmen
Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Produkten, Beschwerden und Eskalationen. Sie entscheiden, was wir selbst lösen und was an Ihr Team geht.
Erreichbarkeit: 24/7
Wir arbeiten rund um die Uhr, 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie bestimmen, welche Zeiten abgedeckt werden: nur Geschäftszeiten, verlängerte Abende oder rund um die Uhr.
Häufige Fragen
Was kostet es, den Kundenservice auszulagern?
Wir rechnen pro Agent und Stunde ab. Der Satz hängt von Sprache, Stundenumfang und Kanal ab. Nach einem 30-minütigen Gespräch erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Wie schnell können Sie starten?
Im Schnitt ist ein geschultes Team in etwa 14 Arbeitstagen nach Freigabe live.
Brauchen wir einen langen Vertrag?
Nein. Wir starten am liebsten mit einem einmonatigen Pilotprojekt, damit Sie zuerst Ergebnisse sehen.