Woher unsere Erfahrung kommt
Bevor wir OutsourcePartner.nl gegründet haben, haben wir selbst jahrelang im Kundenkontakt gearbeitet: als Agent, Teamleiter, QA-Spezialist und Operations Manager. Unter anderem in:
- Kundenservice für E-Commerce und Unterhaltungselektronik
- Vertriebsoperations: Leadqualifizierung, Terminvereinbarung und B2B-Vertrieb
- Telemarketing für Telekommunikation, etwa Mobilfunkverträge
- Energie und Nachhaltigkeit: Energieverträge und energetische Sanierung
- Qualität und Schulung: Scorecards, Coaching und Einarbeitung neuer Teams
Wir wissen also, wie sich ein gutes Team anfühlt, und was schiefgeht, wenn Recruiting, Schulung oder Führung nicht stimmen.
Niederländische, deutsche und ägyptische Wurzeln
Unser Team hat niederländische, deutsche und ägyptische Hintergründe. Wir kennen die Erwartungen von Kunden in den Benelux-Ländern und in Deutschland, und wir kennen die Menschen, die sie betreuen. Deshalb klingen unsere Teams wie Ihr eigenes.
Warum es uns gibt
Wachsende Marken fallen oft zwischen zwei Stühle: zu klein für große Callcenter, zu groß, um alles mit einzelnen Freelancern zu stemmen. Wir verbinden das Beste aus beidem: ein komplett gemanagtes Team, persönlich, flexibel und ab einem Agenten.
Wie wir arbeiten
- Feste Teams: dieselben Menschen auf Ihrem Account, die Ihr Produkt und Ihre Kunden wirklich kennen.
- Muttersprachler: Ihre Kunden werden in ihrer Muttersprache betreut.
- Transparenz: Wir arbeiten in Ihren Systemen und berichten jede Woche.
- Kurze Wege: Sie sprechen direkt mit den Menschen, die Ihr Team führen.
Wo wir sitzen
OutsourcePartner.nl ist ein Handelsname von Praxis Tech mit Sitz in Alexandria, Ägypten. Das ist Nearshore: eine Stunde Zeitunterschied zu Deutschland, den Niederlanden und Belgien, also arbeiten wir im gleichen Takt wie Ihr Team. Sie bekommen die Flexibilität und Preise von Offshore, mit der Erreichbarkeit eines Partners in der Nähe.
Unser Team
Unsere Kolleginnen und Kollegen arbeiten remote aus der ganzen Welt, von Georgien bis Ägypten, immer zu den Geschäftszeiten des Marktes, für den sie arbeiten. Bei Bedarf steht auch ein eigener Standort vor Ort zur Verfügung, sodass hybride Modelle möglich sind. Jedes Team hat einen festen Teamleiter, der Sie persönlich kennt.