Gemacht für Direct-to-Consumer-Marken
Aktuell betreuen wir den gesamten Kundenservice einer D2C-Skincare-Marke mit 4 Agenten. Dasselbe machen wir für Sie: Tickets, Chat, Adressänderungen, Retouren und Erstattungen nach Ihren Richtlinien.
Ab Tag eins in Ihren Tools
Unsere Agenten arbeiten direkt in Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Makros und Wissensdatenbank bauen wir gemeinsam mit Ihnen auf.
Spitzen ohne Stress
Black Friday, ein neuer Launch oder eine verspätete Lieferung: Wir stocken Stunden auf, wenn nötig, und fahren sie wieder herunter.
Zahlen, mit denen Sie arbeiten können
Wöchentlich: Volumen, Reaktionszeit, Lösungszeit, QA-Werte und die häufigsten Fragen, oft der beste Input für Website und Produktseiten.
Häufige Fragen
Arbeiten Sie mit Shopify und Gorgias?
Ja. Genau mit diesem Stack arbeiten wir heute für eine E-Commerce-Marke.
Können Sie Erstattungen veranlassen?
Ja, innerhalb der Berechtigungen und Limits, die Sie festlegen.
Wie fangen Sie Spitzen auf?
Wir planen Stunden passend zu Ihren Kampagnen und skalieren monatlich.