Mehr als nur Gehalt
Wer einen Kundenservice-Mitarbeiter einstellt, schaut zuerst auf das Bruttogehalt. Doch es kommt viel dazu: der Arbeitgeberanteil zur Sozialversicherung (in Deutschland rund 20 Prozent), ein Arbeitsplatz mit Hardware und Softwarelizenzen, Recruiting und Einarbeitung sowie die Zeit einer Führungskraft. Bei Krankheit zahlen Sie das Gehalt in der Regel sechs Wochen lang weiter.
Rechenbeispiel (Deutschland)
Ein Beispiel mit Annahmen, die viele Unternehmen kennen. Ihre eigenen Zahlen können höher oder niedriger ausfallen.
| Bruttogehalt pro Monat | 3.000 € |
|---|---|
| Arbeitgeberanteil Sozialversicherung (ca. 21%) | 630 € |
| Arbeitsplatz, Hardware und Software | 250 € |
| Recruiting und Einarbeitung (3.000 € über 2 Jahre) | 125 € |
| Anteil Führung und QA | 300 € |
| Gesamt pro Monat | ca. 4.305 € |
Auf produktive Stunden achten
Ein Vollzeitvertrag umfasst 2.080 Stunden im Jahr. Davon gehen Urlaub, Feiertage, Krankheit, Schulungen und Meetings ab. Realistisch bleiben etwa 1.550 bis 1.600 Stunden, in denen jemand tatsächlich Kunden hilft. Teilt man die Jahreskosten durch diese Stunden, liegt man in diesem Beispiel bei rund 32 bis 33 € pro produktiver Stunde.
Und beim Outsourcing?
Beim Outsourcing zahlen Sie nur die Stunden, die für Sie gearbeitet werden. Recruiting, Schulung, Vertretung bei Krankheit, ein Teamleiter und Qualitätskontrolle sind im Satz enthalten. Bei einem Nearshore-Partner liegt dieser All-inclusive-Stundensatz in der Regel unter den Gesamtkosten eines eigenen Mitarbeiters, ohne feste Verträge oder Kündigungsfristen.
Wann ist ein eigener Mitarbeiter trotzdem besser?
Wenn die Arbeit eng mit anderen Abteilungen verzahnt ist oder Wissen, das bei einer Person liegt, im Haus bleiben soll. Viele Unternehmen wählen deshalb eine Mischung: ein kleiner Kern intern und ein flexibles Team für Volumen, Sprachen und Abende.
Interessiert an der Rechnung für Ihre Situation? Planen Sie ein Gespräch, dann stellen wir Ihre Kosten unserem Satz gegenüber.