Werving in vijf stappen
Elke kandidaat haalt vijf stappen voordat hij één van uw klanten spreekt.
- Cv en stemopname: ervaringscheck plus een opgenomen stemfragment.
- Live taalinterview: beoordeeld door een native speaker, niet door software.
- Rolfit: achtergrond in support, sales of B2B passend bij uw programma.
- Technische check: snelheid, latency, headset en werkplek getest.
- Rollenspel: een scenario gebaseerd op uw echte contacten.
Training op uw product
- Onboarding: uw merk, klanten, beleid en tone of voice.
- Product en proces: kennisbank, flows, scripts en escalatiepaden.
- Tools: hands-on in uw CRM, helpdesk of dialer vanaf dag één.
- Certificering: rollenspellen en een beoordeelde testcall voor livegang.
- Inwerken en coaching: live met een teamleider naast zich, daarna wekelijkse coaching.
We werken onder meer met Zendesk, Gorgias, Shopify, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Intercom, Pipedrive en Teamleader.
Kwaliteit, elke week
- Monitoring: gesprekken en tickets gescoord op een gedeelde scorecard.
- Kalibratie: wekelijkse sessie met uw team, zodat wij scoren zoals u.
- Coaching: één-op-éénfeedback binnen enkele dagen na elk gescoord contact.
- Escalatie: een directe lijn naar het management voor alles wat urgent is.
Eén verantwoordelijk team
Een vaste accountmanager vanaf de kick-off, een vaste teamleider voor planning en coaching, een wekelijkse rapportage van één pagina met volumes, KPI's, QA en acties, en een directe lijn via WhatsApp of Teams met antwoord op dezelfde dag.
Beveiliging en data
Agents werken in uw systemen met persoonlijke logins, MFA waar mogelijk, en toegang die wordt ingetrokken op de dag dat iemand vertrekt. Elke agent tekent een geheimhoudingsverklaring voordat de training start, en bij elk contract hoort een verwerkersovereenkomst.