Wat we doen
- Eerstelijns support: vragen over installatie, gebruik en instellingen
- Tweedelijns support: troubleshooting volgens uw kennisbank en flows
- Garantie en RMA: aanvragen beoordelen, retouren en vervanging regelen
- Kennisbank: oplossingen vastleggen zodat het volgende ticket sneller gaat
Waarom met ons
Technische vragen vragen geduld en precisie. We trainen agents op uw producten, laten ze werken in uw helpdesk en escaleren complexe gevallen netjes naar uw eigen team. Zo daalt het aantal escalaties en stijgt de oplossing bij eerste contact.
Veelgestelde vragen
Doen jullie ook tweedelijns support?
Ja, L1 en L2 volgens uw flows. Hardwarematige of complexe gevallen escaleren we naar uw team.
In welke tools werken jullie?
In uw eigen helpdesk, zoals Zendesk, Freshdesk of Intercom.