Gebouwd voor direct-to-consumer merken
We runnen nu de volledige klantenservice van een skincaremerk dat direct aan consumenten verkoopt, met 4 agents. Wat we daar doen, doen we ook voor u: tickets, chat, adreswijzigingen, retouren en terugbetalingen, volgens uw beleid.
In uw tools vanaf dag één
Onze agents werken hands-on in Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk of Intercom. Macro's en kennisbank bouwen we samen met u op.
Pieken zonder paniek
Black Friday, een nieuwe lancering of een vertraagde levering: we schalen uren op wanneer het nodig is, en weer af als het rustiger wordt.
Cijfers die u kunt gebruiken
Wekelijks: volumes, reactietijd, oplostijd, QA-scores en de meest gestelde vragen. Die laatste zijn vaak de beste input voor uw website en productpagina's.
Veelgestelde vragen
Werken jullie in Shopify en Gorgias?
Ja. Dat is precies de stack waarin we nu voor een e-commercemerk werken.
Kunnen jullie ook terugbetalingen doen?
Ja, binnen de bevoegdheden en limieten die u instelt.
Hoe vangen jullie pieken op?
We plannen uren mee met uw campagnes en schalen per maand op of af.