Waarom bedrijven bij ons uitbesteden
De meeste bedrijven die bij ons aankloppen, hebben al iets geprobeerd: zelf extra mensen aannemen, een freelancer via een platform, of een groot callcenter dat pas begint bij tientallen agents. Wij zitten daartussen: een volledig gemanaged team, maar al vanaf één agent.
- Geen minimum. Start met één agent en schaal per maand op of af.
- Uw systemen. Wij werken in uw helpdesk en CRM, zoals Zendesk, Gorgias, Freshdesk of Intercom. Uw klantdata blijft bij u.
- Vaste mensen. Dezelfde agents en dezelfde teamleider, week na week.
- Zichtbare kwaliteit. Gesprekken en tickets worden gescoord op een gedeelde scorecard en wekelijks met u gekalibreerd.
Wat we overnemen
Vragen over bestellingen, leveringen, facturen, retouren en producten, klachten en escalaties. U bepaalt wat wij zelf afhandelen en wat naar uw team gaat.
Bereikbaarheid: 24/7
We werken 24/7, ook in het weekend en op feestdagen. U kiest zelf welke uren u wilt laten dekken: alleen kantooruren, verlengde avonden of de klok rond.
Veelgestelde vragen
Wat kost klantenservice uitbesteden?
We rekenen per uur per agent. Het tarief hangt af van de taal, het aantal uren en het kanaal. Na een gesprek van 30 minuten ontvangt u een offerte op maat.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Gemiddeld staat een getraind team binnen ongeveer 14 werkdagen live, gerekend vanaf akkoord.
Moeten we een lang contract tekenen?
Nee. We starten bij voorkeur met een pilot van één maand, zodat u eerst resultaten ziet.