Meer dan alleen salaris
Wie een klantenservicemedewerker in dienst neemt, kijkt vaak eerst naar het brutoloon. Maar daar komt veel bij: vakantiegeld (in Nederland minimaal 8 procent), werkgeverslasten zoals premies voor werknemersverzekeringen en pensioen, een werkplek met hardware en softwarelicenties, en de tijd van een leidinggevende. Bij ziekte betaalt u in Nederland tot twee jaar lang minimaal 70 procent van het loon door.
Rekenvoorbeeld
Een voorbeeld met aannames die voor veel bedrijven herkenbaar zijn. Uw eigen cijfers kunnen hoger of lager uitvallen.
| Brutoloon per maand | € 2.800 |
|---|---|
| Vakantiegeld (8%) | € 224 |
| Werkgeverslasten en pensioen (ca. 25%) | € 756 |
| Werkplek, hardware en software | € 250 |
| Werving en inwerken (€ 3.000 over 2 jaar) | € 125 |
| Aandeel leidinggevende en QA | € 300 |
| Totaal per maand | ca. € 4.455 |
Kijk naar productieve uren
Een fulltime contract is 2.080 uur per jaar. Daar gaan vakantiedagen, feestdagen, ziekte, training en overleg vanaf. Realistisch blijven er zo'n 1.600 tot 1.650 uur over waarin iemand echt klanten helpt. Deel de jaarkosten door die uren en u komt in dit voorbeeld uit op ongeveer € 32 tot € 34 per productief uur.
En als u uitbesteedt?
Bij uitbesteden betaalt u alleen voor de uren die voor u gewerkt worden. Werving, training, vervanging bij ziekte, een teamleider en kwaliteitscontrole zitten in het tarief. Bij een nearshore partner ligt dat all-in uurtarief doorgaans lager dan de totale kosten van een eigen medewerker, zonder vaste contracten of opzegtermijnen.
Wanneer is een eigen medewerker toch beter?
Als het werk sterk verweven is met andere afdelingen, of als u kennis die maar bij één persoon zit in huis wilt houden. Veel bedrijven kiezen daarom voor een mix: een kleine kern in huis en een flexibel team erbij voor volume, talen en avonden.
Benieuwd naar de rekensom voor uw situatie? Plan een gesprek, dan zetten we uw kosten naast ons tarief.