Ervaring met consumentenelektronica
We leveren nu frontline en technische support voor een merk in consumentenelektronica. Onze agents werken met stap-voor-stapflows, uw kennisbank en duidelijke escalatieregels.
Technisch gescreend
Elke agent doorloopt een technische check van werkplek, headset en verbinding (minimaal 20 Mbps down, 10 Mbps up en een ping onder 30 ms) voordat hij uw klanten spreekt.
Getraind en gecertificeerd
Product- en procestraining wordt afgesloten met rollenspellen en een beoordeelde testcall. Pas daarna gaat een agent live, met een teamleider ernaast.
Veelgestelde vragen
Doen jullie ook tweedelijnssupport?
Ja, L1 en L2 volgens uw flows. Complexe of hardwarematige problemen escaleren we volgens afspraak.
In welke systemen werken jullie?
In uw helpdesk en tools, zoals Zendesk, Freshdesk of Salesforce.
Hoe borgen jullie kwaliteit?
Wekelijkse QA op een gedeelde scorecard, kalibratie met uw team en één-op-éénfeedback.