Waar onze ervaring vandaan komt
Voordat we OutsourcePartner.nl begonnen, werkten we jarenlang zelf in klantcontact: als agent, teamleider, QA-specialist en operationeel manager. Onder meer in:
- Klantenservice voor e-commerce en consumentenelektronica
- Salesoperations: leadkwalificatie, appointment setting en B2B-sales
- Telemarketing voor telecom, zoals mobiele abonnementen
- Energie en verduurzaming: energiecontracten en woningverbetering
- Kwaliteit en training: scorecards, coaching en het inwerken van nieuwe teams
We weten dus hoe een goed team voelt, en wat er misgaat als werving, training of aansturing niet klopt.
Nederlandse, Duitse en Egyptische roots
Ons team heeft Nederlandse, Duitse en Egyptische achtergronden. We kennen de verwachtingen van klanten in de Benelux en Duitsland, en we kennen de mensen die ze helpen. Die combinatie zorgt ervoor dat onze teams klinken als uw eigen team.
Waarom we bestaan
Groeiende merken vallen vaak tussen wal en schip: te klein voor de grote callcenters, te groot om alles met losse freelancers te doen. Wij bieden het beste van beide: een volledig gemanaged team, maar persoonlijk, flexibel en vanaf één agent.
Hoe we werken
- Vaste teams: dezelfde mensen op uw account, zodat ze uw product en klanten echt kennen.
- Native speakers: uw klanten worden geholpen in hun moedertaal.
- Openheid: we werken in uw systemen en rapporteren elke week.
- Korte lijnen: u spreekt direct met de mensen die uw team aansturen.
Waar we zitten
OutsourcePartner.nl is een handelsnaam van Praxis Tech, gevestigd in Alexandrië, Egypte. Dat is nearshore: één uur tijdverschil met Nederland, België en Duitsland, dus we werken gewoon tegelijk met uw team. U krijgt de flexibiliteit en tarieven van offshore, met de bereikbaarheid van een partner dichtbij.
Ons team
Onze collega's werken remote vanuit de hele wereld, van Georgië tot Egypte, altijd op de kantooruren van de markt waarvoor ze werken. Waar nodig hebben we ook een eigen on-site locatie, zodat hybride werken mogelijk is. Elk team heeft een vaste teamleider die u persoonlijk kent.